Afternoon Series, Zürich, 10. 17. und 24. September 2025 

Mis au Point, Lausanne le 21 novembre 2025

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The hybrid event will take place in London, UK on Thursday May 15th 2025 at Willis Towers Watson building (51 Lime Street).
 

Nicht nur in der EU, auch in der Schweiz ist in der Versicherungsbranche der Kundennutzen («Value for Money») ein wichtiger Begriff geworden. Mit der Einführung der Renditereduktion in Offerten wurde eine neue Transparenz in Bezug auf Kosten bei Sparversicherungen geschaffen. Doch sind Kosten (allein) genommen überhaupt ein wichtige und sinnvolle Kenngrösse für die Messung des Kundennutzens? Was bedeutet «Value for Money» (VfM) konkret in der Lebensversicherung? Welchen Nutzen hat ein Lebensversicherungsprodukt für den Endkunden? Und wie kann ein Lebensversicherer den Kundennutzen sinnvoll messen und sogar steigern?
Im ersten Vortrag beleuchtet Tatiana Wandraj (Assekurata) die Bedeutung des VfM-Ansatzes für die Lebensversicherungsbranche. Es werden dabei verschiedene Messgrößen, wie zum Beispiel die Renditereduktion, sowie ihre Limitationen analysiert. Darüber hinaus wird thematisiert, wie auch wichtige qualitative Faktoren, wie zum Beispiel Beratung, Service und Produktflexibilität, bei der Messung des Kundennutzens integriert werden können.
Im zweiten Vortrag gibt Dr. Axel Wachsmann (Société Générale) einen Einblick, wie Banken Kennzahlen zu Kosten und Kundennutzen ermitteln und welche Erfahrungen sie dabei gemacht haben. Auf dieser Basis zeigt er, welche Berechnungen und Services in der Zusammenarbeit mit Lebensversicherern hilfreich sein können – etwa bei Einmalbeiträgen, Entnahmeplänen und Sparversicherungen, die aus einer Mischung von Klassik und fondsgebundener bestehen. Das Ziel ist dabei mehr Transparenz und einen höheren Kundennutzen zu schaffen. Anhand konkreter Negativ-Beispiele aus dem Markt verdeutlicht er zudem, welche Ansätze heute nicht mehr zeitgemäß sind – und wie man es besser macht.
Im dritten Vortrag stellen Juta Vollstädt und Martin Wehmeier (Hannover Re) zwei verschiedene innovative Ansätze im Bereich der Lebensversicherung vor, die über den klassischen Nutzen der Schadensabsicherung hinausgehen. Fortschritte in der Krebsbehandlung und genetischen Forschung ermöglichen, Lebensversicherungsprodukte durch zusätzliche Services qualitativ aufzuwerten und den Mehrwert für den Kunden zu verbessern.
Im abschliessenden Vortrag legt Frank Genheimer (New Insurance Business) den Fokus auf verschiedene Möglichkeiten, den Kundennutzen signifikant und nachhaltig zu steigern. Es werden «Out-of-the-Box»- Ansätze zur Entwicklung und Optimierung von Lebensversicherungsprodukten vorgestellt sowie Servicekonzepte, mit denen Lebensversicherer gezielt den Mehrwert für ihre Kunden erhöhen und sich wirkungsvoll von Mitbewerbern positiv abheben können.  
Klar ist: Durch die Messung des VfM macht ein Lebensversicherer den Kundennutzen seiner Produkte transparent. Indem er den Kundennutzen effektiv steigert, stärkt er die Kundenbindung und damit langfristig seine Wettbewerbsfähigkeit.

Thema:            Kundennutzen in der Lebensversicherung messen und steigern

Datum:            Donnerstag, 15.05.2025
Ort:                  KV Business Scholl Sihlpost, Sihlpostgasse 2, 8004 Zürich (Raum SI 123)
SAV CPS:        3
Moderation:     Frank Genheimer (New Insurance Business)
Teilnahme-
gebühr:            CHF 100

Swiss Pensions Conference Romandie - 14th May at Hotel Royal Savoy Lausanne
https://cfasocietyswitzerland.org/events/event-calendar/swiss-pensions-conference-2025-romandie/

Swiss Pensions Conference Zurich - 19th June at Hotel Dolder Grand
https://cfasocietyswitzerland.org/events/event-calendar/swiss-pensions-conference-2025-zurich/

ESG Conference Geneva - 26th March at Hotel Beau Rivage Geneva
https://cfasocietyswitzerland.org/events/event-calendar/esg-conference-geneva-2025/

ESG Conference Zurich - 20th May at the Park Hyatt Zurich
https://cfasocietyswitzerland.org/events/event-calendar/esg-conference-zurich-2025/

AFIR-ERM

Exclusive Webinar Series : Deep Dive into Asian Solvency Frameworks for Insurance Companies

I would like to draw your attention to the 2025 edition of the Summer School of the Swiss Association of Actuaries, which will take place in the week September 8-12, 2025 in Lausanne on the topic ''Deep Learning for Actuarial Modeling".

The registration is now open. For more details and the link, see below.
Could you please forward this information also to other colleagues who might be interested in the event?

Thank you and best regards,
Hansjoerg Albrecher
organizing director of the SAA ISS